Wir bieten Unterstützung von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ (UTC + 1 oder UTC + 2 im Sommer). An Wochenenden und Feiertagen ist kein Support verfügbar.

Abhängig von der Komplexität Ihres Supportproblems liegt dieser normalerweise zwischen einigen Minuten und 48 Stunden. Wenn wir längere Verzögerungen erwarten, werden wir Sie benachrichtigen.

Support ist nur für die PRO-Versionen unserer Software und nur für Benutzer mit einem aktiven Abonnement verfügbar (keine Ausnahmen*! Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, bieten wir keinen Support an). Support steht auch Nutzern unserer Dienste zur Verfügung. Als Faustregel gilt: Je mehr Details Sie zu Ihren Problemen angeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Unterstützung erhalten. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots hinzu und geben Sie uns einen Link zu einer Seite, auf der wir das Problem beobachten können.

*Außer dem KOSTENLOSEN LoginSecure Framework, das für unsere PRO-Erweiterungen obligatorisch ist.

Wir verstehen, dass Sie einzigartig sein wollen. Manchmal werden wir gebeten, geringfügige Anpassungen an unseren Produkten vorzunehmen, um sie an die Arbeit und das Gefühl einer Website anzupassen. Normalerweise nehmen wir diese Anpassungen gerne vor. Manchmal werden wir jedoch gebeten, Anpassungen vorzunehmen, die Stunden zusätzlicher Arbeit erfordern - dies ist mehr, als wir kostenlos zur Verfügung stellen können. Wenn Sie solche Anpassungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie ein Ticket erstellen.

Die folgenden Artikel sind relevant für Benutzer, die ein Joomla! Erweiterung von LoginSecure gekauft hat.

• Fehler - Wenn Sie einen Fehler finden, werden wir ihn beheben.
• Einfache CSS-Probleme - helfen Ihnen herauszufinden, warum sich Elemente auf Ihrer Website überschneiden
• Schnelle Codeänderungen - Änderungen der Layoutposition oder Entfernen eines HTML-Elements

• Ändern die aktuelle Funktionalität - unsere Erweiterungen werden "wie sie sind" bereitgestellt.
• Hinzufügen neuer Funktionen - egal wie trivial das Hinzufügen von Elementen zur aktuellen Basis ist immer zeitaufwändig
• Schlechtes Hosting - Wenn wir feststellen, dass der Grund für Ihr Problem Ihr Hosting-Anbieter ist, können wir Ihnen nur raten, nach einem angesehenen Joomla Hosting Anbieter zu suchen.
• Veraltete Versionen - wenn Sie eine alte Version unserer Komponenten, PHP oder Joomla verwenden.
• Inkompatibilität mit anderen Erweiterungen - es gibt Erweiterungen, die schlecht sind! Sie sind schlecht geschrieben oder veraltet. Wenn Sie eines davon verwalten, können wir Ihnen wahrscheinlich nicht helfen. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um das Problem zu identifizieren, und wenn es in unserer Macht steht, werden wir alles tun, um es zu beheben.
• Schlechte Template - Wenn Sie zufällig eine schlechte Template verwenden, haben Sie kein Glück. Wenn wir feststellen, dass Ihre Template die Ursache des Problems ist (wenn unsere Erweiterung mit ein Standard Joomla Template wie erwartet funktioniert), bitten wir Sie, den Ersteller der Template um Hilfe zu bitten.