Wij bieden ondersteuning van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur CET (UTC + 1 of UTC + 2 tijdens de zomer). Er is geen ondersteuning beschikbaar in het weekend en op feestdagen.

Afhankelijk van de complexiteit van uw ondersteuningsprobleem is dit meestal tussen enkele minuten en 48 uur. Wanneer we langere vertragingen verwachten, zullen we u hiervan op de hoogte stellen.

Ondersteuning is alleen beschikbaar voor de PRO-versies van onze software en alleen voor gebruikers met een actief abonnement (geen uitzonderingen *! Als uw abonnement is verlopen, bieden we geen ondersteuning). Ondersteuning is ook beschikbaar voor gebruikers van onze diensten. Als algemene vuistregel geldt: hoe meer details u verstrekt over uw problemen, hoe groter de kans dat u ondersteuning krijgt. Voeg waar mogelijk screenshots toe en geef ons een link naar een pagina waar we het probleem kunnen observeren.

* Behalve het GRATIS LoginSecure Framework dat verplicht is voor onze PRO-extensies.

We begrijpen dat u uniek wilt zijn. Soms wordt ons gevraagd om kleine aanpassingen aan onze producten aan te brengen, zodat ze passen bij het werk en het gevoel van een site. Meestal maken we die aanpassingen graag. Soms wordt ons echter gevraagd aanpassingen te doen waarvoor uren extra werk nodig is - dit is meer dan we gratis kunnen bieden. Als u dergelijke aanpassingen nodig heeft, neem dan contact met ons op door een ticket te maken.

De onderstaande onderwerpen zijn relevant voor gebruikers die een Joomla! extensie van LoginSecure gekocht hebben.

• Bugs - als u een bug vindt, lossen we deze op.
• Eenvoudige CSS-problemen - helpen u erachter te komen waarom elementen op uw site elkaar overlappen
• Snelle codeaanpassingen - wijzigingen in de layoutpositie of het verwijderen van een HTML-element

• De huidige functionaliteit wijzigen - onze extensies worden geleverd "zoals ze zijn".
• Nieuwe functionaliteit toevoegen - hoe triviaal ook, iets toevoegen aan de huidige basis kost altijd tijd
• Slechte hosting - als we vaststellen dat de reden voor uw probleem uw hostingprovider is - kunnen we niets anders doen dan u adviseren om op zoek te gaan naar een gerespecteerde Joomla hostingprovider.
• Verouderde versies - als u een oude versie van onze componenten gebruikt, PHP of Joomla.
• Incompatibiliteit met andere extensies - er zijn extensies die slecht zijn! Ze zijn slecht geschreven of verouderd. Als u een van deze beheert, is de kans groot dat we u niet kunnen helpen. We zullen echter ons best doen om het probleem te identificeren en als het in onze macht ligt, doen we er alles aan om het op te lossen.
• Slechte templates - als u toevallig een slecht template gebruikt dan heeft u pech. Als we vaststellen dat uw template de oorzaak van het probleem is (als onze extensie werkt zoals verwacht met een standaard Joomla template), zullen we u vragen om hulp te zoeken bij de maker van de template.