Verfügbarkeit

Wir bieten Unterstützung von Montag bis Freitag von 10:00 bis 17:00 Uhr MEZ (UTC + 1 oder UTC + 2 im Sommer). An Wochenenden und Feiertagen ist kein Support verfügbar.

Reaktionszeit

Abhängig von der Komplexität Ihres Supportproblems liegt dieser normalerweise zwischen einigen Minuten und 48 Stunden. Wenn wir längere Verzögerungen erwarten, werden wir Sie benachrichtigen.

Was wir unterstützen

Support ist nur für die PRO-Versionen unserer Software und nur für Benutzer mit einem aktiven Abonnement verfügbar (keine Ausnahmen*! Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, bieten wir keinen Support an). Support steht auch Nutzern unserer Dienste zur Verfügung. Als Faustregel gilt: Je mehr Details Sie zu Ihren Problemen angeben, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Unterstützung erhalten. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots hinzu und geben Sie uns einen Link zu einer Seite, auf der wir das Problem beobachten können.

*Außer dem KOSTENLOSEN LoginSecure Framework, das für unsere PRO-Erweiterungen obligatorisch ist.

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