Algemene Voorwaarden

© LOGINSECURE

December 2025

ALGEMENE BEPALINGEN

1. Aanbiedingen en overeenkomst

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, rechtsbetrekkingen en overeenkomsten waarbij leverancier goederen en/of diensten van welke aard ook aan cliënt levert. Afwijkingen en aanvullingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

1.2 Alle aanbiedingen en andere uitingen van leverancier zijn vrijblijvend, tenzij door leverancier schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Cliënt staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan leverancier opgegeven maten, eisen, specificaties van de prestatie en andere gegevens waarop leverancier zijn aanbieding baseert. Aan kennelijke verschrijvingen, type- en zetfouten in offertes, aanbiedingen of publicaties kunnen geen rechten worden ontleend. Leverancier is na goedkeuring (of het verstrijken van de revisietermijn) door Cliënt nimmer aansprakelijk voor tekstuele fouten of onjuist woordgebruik in geproduceerde materialen.

1.3 Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven.

1.5 Leverancier kan steeds nadere eisen stellen aan communicatie tussen partijen of het verrichten van rechtshandelingen per e-mail.

1.6 De inhoud van de website van Leverancier en overige schriftelijke uitingen zijn met de grootst mogelijke zorgvuldigheid samengesteld. Leverancier kan echter niet garanderen dat alle informatie te allen tijde juist, volledig en actueel is. Aan kennelijke verschrijvingen, typefouten, vergissingen en (prijs)fouten in offertes, op de website of in andere publicaties kunnen door Cliënt geen rechten worden ontleend.

2. Prijs en betaling

2.1 Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd.

2.2 Indien sprake is van een periodieke betalingsverplichting van de cliënt, behoudt de leverancier zich het recht voor om gedurende de looptijd van de overeenkomst de geldende prijzen en tarieven aan te passen conform de indexering zoals bepaald in artikel 2.5. De leverancier dient de cliënt schriftelijk op de hoogte te stellen van dergelijke aanpassingen met een termijn van ten minste drie maanden voordat de aanpassing van kracht wordt. De cliënt stemt ermee in dat dergelijke prijsaanpassingen kunnen plaatsvinden zonder dat hij het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen als reactie op deze aanpassingen.

2.3 Partijen zullen in de overeenkomst de datum of data waarop leverancier de vergoeding voor de overeengekomen prestaties aan cliënt in rekening brengt, vastleggen. Facturen worden door cliënt betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van een specifieke regeling zal cliënt binnen 7 dagen na factuurdatum betalen. Cliënt is niet gerechtigd tot verrekening of tot opschorting van een betaling.

2.3bis Standaard Factureringsperiode
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, factureert leverancier alle periodieke diensten per kwartaal vooraf. Voor overeenkomsten die vóór 1 januari 2026 zijn aangegaan en waarbij maandelijkse facturering van toepassing was, blijft maandelijkse facturering vooraf gehandhaafd, mits de cliënt deze betalingen tijdig voldoet. Leverancier behoudt zich het recht voor om over te gaan naar kwartaalfacturering indien cliënt tweemaal de maandelijkse betalingsverplichting niet nakomt.

2.4 Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, zal het volgende proces worden gevolgd:

• Na een vertraging van 7 dagen ontvangt de cliënt een herinnering en wordt verzocht om binnen 3 dagen te betalen.

• Indien de betaling niet tijdig wordt ontvangen, volgt de eerste aanmaning waarin opnieuw een termijn van 3 dagen wordt gegeven om aan de betalingsverplichting te voldoen.

• Bij het uitblijven van betaling na de eerste aanmaning ontvangt de cliënt een tweede en laatste aanmaning met het verzoek om binnen 3 dagen te betalen.

• Indien er geen gehoor wordt gegeven aan deze aanmaningen, wordt de dienstverlening opgeschort. De dienstverlening wordt hervat nadat alle openstaande posten zijn voldaan, inclusief heractiveringskosten van € 50,00 excl. BTW.

Indien cliënt de verschuldigde bedragen niet tijdig betaalt, is cliënt, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke rente verschuldigd. Indien cliënt na aanmaning of ingebrekestelling nalatig blijft de vordering te voldoen, kan leverancier de vordering uit handen geven, in welk geval cliënt naast het dan verschuldigde totale bedrag tevens gehouden is tot vergoeding van alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, waaronder kosten berekend door externe deskundigen naast de in rechte vastgestelde kosten. Tevens is cliënt de door leverancier gemaakte kosten van een mislukte mediation verschuldigd, indien cliënt bij vonnis wordt veroordeeld tot geheel of gedeeltelijke betaling van het openstaande bedrag.

2.4.1 Indien de cliënt tweemaal zijn betalingsverplichting zoals beschreven in artikel 2.4 niet is nagekomen, behoudt de leverancier zich het recht voor om over te gaan tot kwartaal- of jaarfacturering. Indien de leverancier besluit tot kwartaal- of jaarfacturering over te gaan, heeft de cliënt het recht om terug te keren naar maandelijkse betalingen, mits de cliënt heeft aangetoond dat hij of zij gedurende vier (bij kwartaalfacturering) en twee (bij jaarfacturering) opeenvolgende betalingen tijdig heeft voldaan.

2.5 Indexering
Alle bedragen worden jaarlijks per 1 januari geïndexeerd op basis van de CPI-reeks 2015=100 (CBS NL consumentenprijsindex). Indien deze reeks wordt gewijzigd of vervangen door een nieuwe reeks (zoals 2025=100), zal de indexering plaatsvinden op basis van de door het CBS aangewezen opvolgende reeks, waarbij de overgangscoëfficiënt van het CBS wordt gehanteerd.

3. Vertrouwelijke gegevens, overname personeel en privacy

3.1 Elk van de partijen garandeert dat alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of dient te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim blijven, tenzij een wettelijke plicht openbaarmaking van die gegevens gebiedt. De partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt, zal deze slechts gebruiken voor het doel waarvoor deze verstrekt zijn. Gegevens worden in ieder geval als vertrouwelijk beschouwd, indien deze door een van de partijen als zodanig zijn aangeduid.

3.2 Elk van de partijen zal gedurende de looptijd van de overeenkomst evenals één jaar na beëindiging daarvan slechts na voorafgaande schriftelijke toestemming van de andere partij, medewerkers van de andere partij die betrokken zijn of zijn geweest bij de uitvoering van de overeenkomst, in dienst nemen dan wel anderszins, direct of indirect, voor zich laten werken. Leverancier zal de betreffende toestemming in voorkomend geval niet onthouden, indien cliënt een passende schadeloosstelling heeft aangeboden.

3.3 Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van personen van wie persoonsgegevens zijn geregistreerd of worden verwerkt in het kader van een persoonsregistratie die door cliënt wordt gehouden of waarvoor cliënt uit hoofde van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) anderszins verantwoordelijk is, tenzij cliënt bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan leverancier toerekenbaar zijn.

4. Voorbehoud van eigendom en rechten, zaakvorming en retentie

4.1 Alle geleverde zaken aan de cliënt, met name op maat gemaakte items, blijven eigendom van de leverancier totdat alle verschuldigde bedragen van de cliënt met betrekking tot de geleverde of nog te leveren items, of uitgevoerde of nog uit te voeren werkzaamheden, evenals alle andere bedragen die de cliënt verschuldigd is vanwege het niet nakomen van de betalingsverplichting, volledig zijn voldaan aan de leverancier.

In het geval dat de cliënt optreedt als wederverkoper, heeft hij het recht om alle items die onderworpen zijn aan het eigendomsvoorbehoud van de leverancier te verkopen en door te verkopen, voor zover dit gebruikelijk is in het kader van de normale bedrijfsvoering.

Indien de cliënt mede nieuwe items vormt uit de door de leverancier geleverde items, blijft de cliënt slechts houder van die items namens de leverancier, en houdt de cliënt de nieuw gevormde items voor de leverancier totdat alle bedragen die verschuldigd zijn op grond van de overeenkomst volledig zijn voldaan; in dat geval behoudt de leverancier tot aan het moment van volledige betaling alle rechten als eigenaar van de nieuw gevormde items.

4.1.1 Bij verhuur en/of lease is de leverancier eigenaar van de ontwerpen, schetsen, scripts, CMS-software, digitale bestanden, enz. en geeft het gebruiksrecht aan cliënt.

4.2 Rechten worden in voorkomend geval aan cliënt steeds verleend of overgedragen onder de voorwaarde dat cliënt de daarvoor overeengekomen vergoedingen tijdig en volledig betaalt.

4.3 Leverancier kan de in het kader van de overeenkomst ontvangen of gegenereerde zaken, producten, vermogensrechten, gegevens, documenten, databestanden en tussen-resultaten van de dienstverlening van leverancier onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.

5. Risico

5.1 Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van zaken, producten, programmatuur of gegevens die voorwerp van de overeenkomst zijn, gaat op cliënt over op het moment waarop deze in de feitelijke beschikkingsmacht van cliënt of een hulppersoon van cliënt zijn gebracht.

6. Rechten van intellectuele of industriële eigendom

6.1 Alle rechten van intellectuele en industriële eigendom op de krachtens de overeenkomst ontwikkelde of ter beschikking gestelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen zoals analyses, ontwerpen, documentatie, rapporten, offertes, evenals voorbereidend materiaal daarvan, berusten uitsluitend bij leverancier, diens licentiegevers of diens toeleveranciers.

Cliënt verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die bij deze voorwaarden en de wet uitdrukkelijk worden toegekend. Ieder ander of verdergaand recht van cliënt tot verveelvoudiging van programmatuur, websites, databestanden of andere materialen is uitgesloten. Een aan cliënt toekomend recht tot gebruik is niet-exclusief en niet-overdraagbaar aan derden.

6.2 Indien in afwijking van artikel 6.1 leverancier bereid is zich te verbinden tot overdracht van een recht van intellectuele of industriële eigendom, kan een zodanige verbintenis steeds slechts schriftelijk en uitdrukkelijk worden aangegaan.

6.3 Het is cliënt niet toegestaan enige aanduiding betreffende het vertrouwelijke karakter dan wel betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of andere rechten van intellectuele of industriële eigendom uit de programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of materialen te verwijderen of te wijzigen.

6.4 Het is leverancier toegestaan technische maatregelen te nemen ter bescherming van de programmatuur of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van de programmatuur. Het is cliënt niet toegestaan een dergelijke technische maatregel te verwijderen of te ontwijken.

6.5 Tenzij leverancier een reservekopie van de programmatuur aan cliënt ter beschikking stelt, mag cliënt één reservekopie van de programmatuur maken, welke uitsluitend gebruikt mag worden ter bescherming tegen onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Installatie van de reservekopie geschiedt slechts na onvrijwillig bezitsverlies of beschadiging. Een reservekopie dient te zijn voorzien van dezelfde labels en aanduidingen van auteursrecht als aanwezig op het oorspronkelijke exemplaar (zie artikel 6.3).

6.6 Met inachtneming van de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden is cliënt gerechtigd tot verbetering van fouten in hem ter beschikking gestelde programmatuur als dat noodzakelijk is voor het met de programmatuur beoogde gebruik. Waar in deze algemene voorwaarden sprake is van fouten, wordt daaronder verstaan het substantieel niet voldoen aan de door leverancier schriftelijk kenbaar gemaakte functionele of technische specificaties en, in geval van maatwerkprogrammatuur en websites, aan de tussen partijen schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen functionele of technische specificaties. Van een fout is alleen sprake, indien cliënt deze kan aantonen en indien deze reproduceerbaar is. Cliënt is gehouden van fouten onverwijld melding aan leverancier te maken.

6.7 De leverancier zal de cliënt vrijwaren tegen elke rechtsvordering van een derde die voortvloeit uit de bewering dat door de leverancier ontwikkelde programmatuur, websites, databestanden, apparatuur of andere materialen inbreuk maken op een in Nederland geldend recht van intellectuele of industriële eigendom, onder de voorwaarde dat de cliënt de leverancier onverwijld schriftelijk informeert over het bestaan en de inhoud van de rechtsvordering, en de afhandeling van de zaak, inclusief eventuele schikkingen, geheel overlaat aan de leverancier.

7. Medewerking door cliënt, Verantwoordelijkheid en Telecommunicatie

7.1 Cliënt zal leverancier steeds tijdig alle voor een behoorlijke uitvoering van de overeenkomst nuttige en noodzakelijke gegevens of inlichtingen verschaffen en alle medewerking verlenen, waaronder het verstrekken van toegang tot zijn gebouwen. Indien cliënt in het kader van het verlenen van medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst eigen personeel inzet, zal dit personeel beschikken over de noodzakelijke kennis, ervaring, capaciteit en kwaliteit.

7.2 Cliënt draagt het risico van de selectie, het gebruik en de toepassing in zijn organisatie van de apparatuur, programmatuur, websites, databestanden en andere producten en materialen en van de door leverancier te verlenen diensten, en is eveneens verantwoordelijk voor de controle- en beveiligingsprocedures en een adequaat systeembeheer.

7.3 Indien cliënt programmatuur, websites, materialen, databestanden of gegevens op een informatiedrager aan leverancier ter beschikking stelt, zullen deze voldoen aan de door leverancier voorgeschreven specificaties.

7.4 Indien cliënt de voor de uitvoering van de overeenkomst noodzakelijke gegevens, apparatuur, programmatuur of medewerkers niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de afspraken ter beschikking van leverancier stelt of indien cliënt op andere wijze niet aan zijn verplichtingen voldoet, heeft leverancier het recht tot gehele of gedeeltelijke opschorting van de uitvoering van de overeenkomst en heeft hij het recht om de daardoor ontstane kosten volgens zijn gebruikelijke tarieven in rekening te brengen, een en ander onverminderd het recht van leverancier tot uitoefening van enig ander wettelijk recht.

Indien na diverse aanmaningen van leverancier geen reactie en/of betaling is geweest van cliënt, is leverancier gerechtigd om alle ontbrekende termijnen van de leaseovereenkomst in rekening te brengen. Leverancier is dan ook gerechtigd om het resterende percentage van de eenmalige kosten (indien dit in de opdracht is opgenomen) te factureren. Leverancier ziet dan de tot dan verrichte werkzaamheden als gereed.

7.5 Ingeval medewerkers van leverancier op locatie van cliënt werkzaamheden verrichten, draagt cliënt kosteloos zorg voor de door die medewerkers in redelijkheid gewenste faciliteiten, zoals een werkruimte met computer- en telecommunicatiefaciliteiten. De werkruimte en faciliteiten zullen voldoen aan alle geldende wettelijke eisen en voorschriften betreffende arbeidsomstandigheden.

Cliënt vrijwaart leverancier voor aanspraken van derden, waaronder medewerkers van leverancier, die in verband met de uitvoering van de overeenkomst schade lijden welke het gevolg is van handelen of nalaten van cliënt of van onveilige situaties in diens organisatie. Cliënt zal de binnen zijn organisatie geldende huis- en beveiligingsregels tijdig aan de in te zetten medewerkers van leverancier kenbaar maken.

7.6 Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten, waaronder internet, is cliënt verantwoordelijk voor de juiste keuze en de tijdige en adequate beschikbaarheid ervan, behoudens voor die faciliteiten welke onder direct gebruik en beheer van leverancier staan.

Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten wegens transmissiefouten, storingen of niet-beschikbaarheid van deze faciliteiten, tenzij cliënt bewijst dat deze schade of kosten het gevolg zijn van opzet of grove schuld van leverancier of diens leidinggevenden.

Indien bij de uitvoering van de overeenkomst gebruik wordt gemaakt van telecommunicatiefaciliteiten is leverancier gerechtigd cliënt toegangs- of identificatiecodes toe te wijzen. Leverancier kan toegewezen toegang of identificatiecodes wijzigen. Cliënt behandelt de toegangscodes vertrouwelijk en met zorg en maakt deze slechts aan geautoriseerde personeelsleden kenbaar. Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schade of kosten die het gevolg zijn van misbruik dat van toegang of identificatiecodes wordt gemaakt.

8. Leveringstermijnen

8.1 Alle door leverancier genoemde of overeengekomen leveringstermijnen zijn naar beste weten vastgesteld op grond van de gegevens die bij het aangaan van de overeenkomst aan leverancier bekend waren. Leverancier spant zich er naar behoren voor in overeengekomen leveringstermijnen zoveel mogelijk in acht te nemen.

De enkele overschrijding van een genoemde of overeengekomen leveringstermijn brengt leverancier niet in verzuim. In alle gevallen, derhalve ook indien partijen schriftelijk en uitdrukkelijk een uiterste termijn zijn overeengekomen, komt leverancier wegens tijdsoverschrijding eerst in verzuim nadat cliënt hem schriftelijk in gebreke heeft gesteld.

Leverancier is niet gebonden aan al dan niet uiterste leveringstermijnen die vanwege buiten zijn macht gelegen omstandigheden die zich na het aangaan van de overeenkomst hebben voorgedaan, niet meer gehaald kunnen worden. Evenmin is leverancier gebonden aan een al dan niet uiterste leveringstermijn als partijen een wijziging van de inhoud of omvang van de overeenkomst (meerwerk, wijziging van specificaties etc.) zijn overeengekomen. Indien overschrijding van enige termijn dreigt, zullen leverancier en cliënt zo spoedig mogelijk in overleg treden.

9. Beëindiging overeenkomst

9.1 Aan elk van de partijen komt de bevoegdheid tot ontbinding van de overeenkomst slechts toe indien de andere partij, steeds in alle gevallen na een deugdelijke en zo gedetailleerd mogelijke schriftelijke ingebrekestelling waarbij een redelijke termijn gesteld wordt voor zuivering van de tekortkoming, toerekenbaar tekortschiet in de nakoming van wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst.

9.2 Indien een overeenkomst welke naar zijn aard en inhoud niet door volbrenging eindigt, voor onbepaalde tijd is aangegaan, kan deze door elk van de partijen na goed overleg en onder opgave van redenen door schriftelijke opzegging worden beëindigd. De opzegtermijn bedraagt 3 maanden voor beide partijen.

9.3 In afwijking van wat de wet daaromtrent door middel van regelend recht heeft bepaald, kan cliënt een overeenkomst van dienstverlening slechts opzeggen in de gevallen geregeld in deze voorwaarden.

9.4 Elk van de partijen kan de overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk beëindigen indien de wederpartij - al dan niet voorlopig - surseance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van wederpartij faillissement wordt aangevraagd of indien de onderneming van de wederpartij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.

Leverancier is wegens deze beëindiging nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden. In geval van faillissement van cliënt vervalt het recht tot gebruik van aan cliënt ter beschikking gestelde programmatuur van rechtswege.

9.5 Indien cliënt op het moment van de ontbinding als bedoeld in artikel 9.1 reeds prestaties ter uitvoering van de overeenkomst heeft ontvangen, zullen deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichting geen voorwerp van ongedaanmaking zijn, tenzij cliënt bewijst dat leverancier ten aanzien van die prestaties in verzuim is.

Bedragen die leverancier vóór de ontbinding heeft gefactureerd in verband met hetgeen hij ter uitvoering van de overeenkomst reeds naar behoren heeft verricht of geleverd, blijven met inachtneming van het in de vorige volzin bepaalde onverminderd verschuldigd en worden op het moment van de ontbinding direct opeisbaar.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Indien leverancier aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld.

10.2 Indien leverancier aansprakelijk is voor directe schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot maximaal tweemaal het declaratiebedrag, althans dat gedeelte van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, althans tot maximaal € 5.000 (zegge: vijfduizend euro). De aansprakelijkheid is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag van de door de assuradeur van leverancier in het voorkomende geval te verstrekken uitkering.

10.3 In afwijking van hetgeen onder artikel 10.2 is bepaald, wordt bij een opdracht met een langere looptijd dan zes maanden, de aansprakelijkheid verder beperkt tot het over de laatste zes maanden verschuldigde honorariumgedeelte.

10.4 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• De redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;

• De eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van leverancier aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan leverancier toegerekend kunnen worden;

• Redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover cliënt aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.

10.5 Leverancier is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie. Aan kennelijke verschrijvingen, type- en zetfouten in offertes, aanbiedingen of publicaties kunnen geen rechten worden ontleend. Leverancier is na goedkeuring (of het verstrijken van de revisietermijn) door Cliënt nimmer aansprakelijk voor tekstuele fouten of onjuist woordgebruik in geproduceerde materialen.

10.6 De aansprakelijkheid van leverancier wegens toerekenbare tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst ontstaat in alle gevallen slechts indien cliënt leverancier onverwijld en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, waarbij een redelijke termijn ter zuivering van de tekortkoming wordt gesteld, en leverancier ook na die termijn toerekenbaar te kort blijft schieten in de nakoming van zijn verplichtingen. De ingebrekestelling dient een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat leverancier in staat is adequaat te reageren.

10.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat cliënt de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan daarvan schriftelijk bij leverancier meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen leverancier vervalt door het enkele verloop van 24 maanden na het ontstaan van de vordering.

10.8 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat door cliënt aan een derde is geleverd en dat mede bestond uit door leverancier geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, behoudens indien en voor zover cliënt bewijst dat de schade is veroorzaakt door die apparatuur, programmatuur of andere materialen.

10.9 Het bepaalde in dit artikel geldt ook ten gunste van alle rechtspersonen waarvan leverancier zich ter uitvoering van de overeenkomst bedient.

11. Overmacht

11.1 Geen van partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien hij daartoe verhinderd is als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan overmacht van toeleveranciers van leverancier, het niet naar behoren nakomen van verplichtingen van toeleveranciers die door cliënt aan leverancier zijn voorgeschreven evenals gebrekkigheid van zaken, materialen, programmatuur van derden waarvan het gebruik door cliënt aan leverancier is voorgeschreven.

11.2 Indien een overmachtsituatie langer dan negentig dagen heeft geduurd, hebben partijen het recht om de overeenkomst door schriftelijke ontbinding te beëindigen. Hetgeen reeds ingevolge de overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.

12. Toepasselijk recht en geschillen

12.1 De overeenkomsten tussen leverancier en cliënt worden beheerst door Nederlands recht. Toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.

12.2 Geschillen welke tussen leverancier en cliënt mochten ontstaan naar aanleiding van een tussen leverancier en cliënt gesloten overeenkomst dan wel naar aanleiding van nadere overeenkomsten die daarvan het gevolg zijn, worden beslecht door middel van arbitrage overeenkomstig het Arbitragereglement van Die Deutsche Institution für Schiedsgerichtsbarkeit e.V. (DIS) in Berlijn, een en ander onverminderd het recht van partijen een voorziening in arbitraal kort geding te vragen en onverminderd het recht van de partijen tot het treffen van conservatoire rechtsmaatregelen.

12.3 Ten einde een minnelijke oplossing van een bestaand of mogelijk toekomstig geschil te beproeven, kan de meest gerede partij steeds een ICT-mediation conform het ICT-mediation reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag beginnen. ICT-mediation conform dit reglement is gericht op bemiddeling door een of meer mediators. Deze procedure leidt niet tot een voor partijen bindend oordeel. Deelname aan deze procedure geschiedt op basis van vrijwilligheid. Het bepaalde in dit artikellid verzet zich er niet tegen dat een partij die dat wenst, de procedure van ICT-mediation passeert en al aanstonds de in artikel 12.2 genoemde geschillenregeling volgt.

COMPUTERSERVICE

De in dit hoofdstuk Computerservice vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten op het gebied van computerservice verleent, waaronder wordt verstaan de automatische verwerking van gegevens met behulp van door leverancier beheerde programmatuur en apparatuur.

13. Duur

13.1 Indien de overeenkomst betrekking heeft op het periodiek of regelmatig verlenen van computerservice, wordt de overeenkomst aangegaan voor de overeengekomen duur tussen de partijen. Bij gebrek aan een specifieke duur wordt automatisch een duur van één jaar toegepast. De duur van de overeenkomst wordt vervolgens telkens stilzwijgend verlengd voor dezelfde periode als de oorspronkelijke, tenzij de cliënt of de leverancier de overeenkomst schriftelijk opzegt met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden voor het einde van de betreffende periode.

14. Uitvoering van de werkzaamheden

14.1 Leverancier verricht de computerservice slechts in opdracht van cliënt. Indien leverancier krachtens een bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie computerservice verricht met betrekking tot gegevens van cliënt of zijn personeel, zullen alle daaraan verbonden kosten aan cliënt in rekening worden gebracht. Leverancier zal de computerservice met zorg verrichten overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde procedures en afspraken.

14.2 Alle door leverancier te verwerken gegevens zullen overeenkomstig de door leverancier te stellen voorwaarden door cliënt worden geprepareerd en aangeleverd. Cliënt zal de te verwerken gegevens brengen naar en de resultaten van de verwerking ophalen van de plaats waar leverancier de computerservice uitvoert. Transport en transmissie, op welke wijze dan ook, geschieden voor rekening en risico van cliënt, ook indien deze door leverancier worden uitgevoerd of verzorgd.

14.3 Cliënt staat er voor in dat alle door hem aan leverancier ter uitvoering van de computerservice ter beschikking gestelde materialen, gegevens, programmatuur, procedures en instructies steeds juist en volledig zijn en dat alle aan leverancier verstrekte informatiedragers voldoen aan de specificaties van leverancier.

14.4 Alle door leverancier bij de computerservice gebruikte apparatuur, programmatuur en andere zaken blijven het eigendom respectievelijk voorwerp van intellectuele en industriële eigendom van leverancier, ook indien cliënt een vergoeding betaalt voor het ontwikkelen of aanschaffen ervan door leverancier. Leverancier kan de van cliënt ontvangen producten en gegevens en de gegenereerde resultaten van de verwerking onder zich houden, totdat cliënt alle aan leverancier verschuldigde bedragen betaald heeft.

14.5 Leverancier kan wijzigingen in de inhoud of omvang van de computerservice aanbrengen. Indien dergelijke wijzigingen een verandering van de bij cliënt geldende procedures tot gevolg hebben, zal leverancier cliënt hierover zo tijdig mogelijk inlichten en komen de kosten van deze verandering voor rekening van cliënt. In dat geval kan cliënt de overeenkomst schriftelijk door opzegging beëindigen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij deze wijziging verband houdt met wijzigingen in relevante wetgeving of andere door bevoegde instanties gegeven voorschriften of leverancier de kosten van deze wijziging voor zijn rekening neemt.

14.6 Leverancier spant zich er naar beste kunnen voor in dat de door hem bij de uitvoering van de computerservice gebruikte programmatuur tijdig wordt aangepast aan wijzigingen in de door hem in het kader van zijn dienstverlening beheerde Nederlandse wet- en regelgeving. Op verzoek zal leverancier tegen zijn gebruikelijke tarieven cliënt adviseren over de gevolgen van deze aanpassingen voor cliënt.

15. Beveiliging, privacy en bewaartermijnen

15.1 Leverancier voldoet aan de verplichtingen die uit hoofde van de wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens als bewerker op hem rusten. Leverancier zal zorg dragen voor passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies of tegen enige vorm van onrechtmatige verwerking.

15.2 Cliënt staat ervoor in dat alle wettelijke voorschriften betreffende de verwerking van persoonsgegevens, daaronder begrepen de voorschriften die bij of krachtens de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) zijn gegeven, stipt in acht worden genomen en dat alle voorgeschreven aanmeldingen zijn verricht en alle vereiste toestemmingen tot verwerking van persoonsgegevens zijn verkregen. Cliënt zal leverancier alle ter zake gevraagde informatie onverwijld schriftelijk verstrekken.

15.3 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden die jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens een niet aan leverancier toe te rekenen schending van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) en/of andere wetgeving betreffende de verwerking van persoonsgegevens.

15.4 Cliënt vrijwaart leverancier voor alle aanspraken van derden, waaronder overheidsinstellingen, die jegens leverancier mochten worden ingesteld wegens schending van wetgeving inzake de wettelijke bewaartermijnen.

16. Garantie

16.1 Leverancier is niet verantwoordelijk voor controle van de juistheid en volledigheid van de resultaten van de computerservice. Cliënt zal na ontvangst deze resultaten zelf controleren. Leverancier staat er niet voor in dat de computerservice foutloos of zonder onderbrekingen wordt verleend.

Indien gebreken in de resultaten van de computerservice een direct gevolg zijn van producten, programmatuur, informatiedragers, procedures of bedieningshandelingen waarvoor leverancier uit hoofde van de overeenkomst uitdrukkelijk verantwoordelijk is, zal leverancier de computerservice herhalen teneinde naar beste vermogen deze onvolkomenheden te herstellen, mits cliënt de onvolkomenheden zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen één week na ontvangst van de resultaten van de computerservice, schriftelijk en gedetailleerd aan leverancier kenbaar maakt.

Slechts indien gebreken in de computerservice aan leverancier toerekenbaar zijn, wordt de herhaling gratis uitgevoerd. Indien gebreken niet zijn toe te rekenen aan leverancier en/of de gebreken het gevolg zijn van fouten of onvolkomenheden van cliënt, zoals het aanleveren van onjuiste of onvolledige informatie, zal leverancier de kosten van een eventuele herhaling volgens zijn gebruikelijke tarieven aan cliënt in rekening brengen.

Indien herstel van aan leverancier toerekenbare gebreken technisch of redelijkerwijs niet mogelijk is, zal leverancier de voor de betreffende computerservice door cliënt verschuldigde bedragen crediteren, zonder verder of anderszins jegens cliënt aansprakelijk te zijn. Aan cliënt komen geen andere rechten wegens gebreken in de computerservice toe dan die welke in deze garantieregeling zijn beschreven.

DIENSTVERLENING

De in dit hoofdstuk Dienstverlening vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen van deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier diensten verleent, zoals advisering, toepasbaarheidsonderzoek, consultancy, opleidingen, cursussen, trainingen, ondersteuning, detachering, hosting, het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van programmatuur, websites of informatiesystemen en dienstverlening met betrekking tot netwerken. Deze bepalingen laten de in deze algemene voorwaarden opgenomen bepalingen betreffende specifieke diensten, zoals computerservice, de ontwikkeling van programmatuur en onderhoud, onverlet.

17. Uitvoering

17.1 Leverancier zal zich naar beste kunnen inspannen de dienstverlening met zorg uit te voeren, in voorkomend geval overeenkomstig de met cliënt schriftelijk vastgelegde afspraken en procedures. Alle diensten van leverancier worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverbintenis, tenzij en voor zover in de schriftelijke overeenkomst leverancier uitdrukkelijk een resultaat heeft toegezegd en het betreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven. Eventuele afspraken betreffende een serviceniveau worden steeds slechts schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen.

17.2 Indien is overeengekomen dat de dienstverlening in fasen zal plaatsvinden, is leverancier gerechtigd de aanvang van de diensten die tot een fase behoren uit te stellen, totdat cliënt de resultaten van de daaraan voorafgaande fase schriftelijk heeft goedgekeurd.

17.3 Slechts indien dit schriftelijk uitdrukkelijk is overeengekomen, is leverancier gehouden bij de uitvoering van de dienstverlening tijdige en verantwoord gegeven aanwijzingen van cliënt op te volgen. Leverancier is niet verplicht aanwijzingen op te volgen die de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening wijzigen of aanvullen; indien dergelijke aanwijzingen echter worden opgevolgd, zullen de desbetreffende werkzaamheden worden vergoed conform artikel 18.

17.4 Indien een overeenkomst tot dienstverlening is aangegaan met het oog op uitvoering door een bepaalde persoon, is leverancier steeds gerechtigd na overleg met cliënt deze persoon te vervangen door een of meer andere personen met dezelfde kwalificaties.

17.5 Facturering
Bij ontbreken van een uitdrukkelijk overeengekomen factureringsschema zijn alle bedragen die betrekking hebben op door leverancier verleende diensten verschuldigd conform artikel 2.3bis. Voor overeenkomsten aangegaan vóór 1 januari 2026 blijft het bepaalde in artikel 2.3bis onverminderd van toepassing.

18. Wijziging en meerwerk

18.1 Indien leverancier op verzoek of met voorafgaande instemming van cliënt werkzaamheden of andere prestaties heeft verricht die buiten de inhoud of omvang van de overeengekomen dienstverlening vallen, zullen deze werkzaamheden of prestaties door cliënt worden vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier. Van meerwerk is eveneens sprake, indien een systeemanalyse, een ontwerp of specificaties worden uitgebreid of gewijzigd. Leverancier is nimmer verplicht aan een dergelijk verzoek te voldoen en hij kan verlangen dat daarvoor een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

18.2 Cliënt aanvaardt dat door werkzaamheden of prestaties als bedoeld in artikel 18.1 het overeengekomen of verwachte tijdstip van voltooiing van de dienstverlening, en de wederzijdse verantwoordelijkheden van cliënt en leverancier, kunnen worden beïnvloed. Het feit dat zich tijdens de uitvoering van de overeenkomst de vraag naar meerwerk voordoet, is voor cliënt nimmer grond voor ontbinding of beëindiging van de overeenkomst.

18.3 Voor zover voor de dienstverlening een vaste prijs is afgesproken, zal leverancier cliënt desgevraagd tevoren schriftelijk informeren over de financiële consequenties van die extra werkzaamheden of prestaties.

19. Opleidingen, cursussen en trainingen

19.1 Voor zover de dienstverlening van leverancier bestaat uit het verzorgen van een opleiding, cursus of training, kan leverancier steeds vóór de aanvang daarvan de ter zake verschuldigde betaling verlangen. De gevolgen van een annulering van deelname aan een opleiding, cursus of training worden beheerst door de bij leverancier gebruikelijke regels.

19.2 Indien het aantal aanmeldingen daartoe naar het oordeel van leverancier aanleiding geeft, is leverancier gerechtigd de opleiding, cursus of training te combineren met een of meer andere opleidingen, cursussen of trainingen, of deze op een latere datum of een later tijdstip te laten plaatsvinden.

20. Detachering

20.1 Van detachering in de zin van deze voorwaarden is sprake als leverancier een medewerker (hierna: de gedetacheerde medewerker) aan cliënt ter beschikking stelt teneinde deze medewerker onder toezicht en leiding c.q. regie van cliënt werkzaamheden te laten uitvoeren.

20.2 Leverancier spant zich ervoor in dat de gedetacheerde medewerker over de voor de uit te voeren werkzaamheden geschikte bekwaamheden en vaardigheden beschikt.

20.3 Indien in de overeenkomst tot detachering is voorzien in een proeftijd, is elk van de partijen gedurende die proeftijd gerechtigd de overeenkomst zonder inachtneming van een opzegtermijn met onmiddellijke ingang te beëindigen.

20.4 De gedetacheerde medewerker kan door cliënt niet worden ingezet voor andere werkzaamheden dan waarvoor hij ter beschikking wordt gesteld, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier.

20.5 Cliënt is niet bevoegd de gedetacheerde medewerker, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier, door te detacheren aan derden.

20.6 Cliënt is gehouden zich te houden aan de bij leverancier geldende (arbeids)voorwaarden en andere voorschriften met betrekking tot de gedetacheerde medewerker. Indien wettelijke voorschriften of cao-bepalingen tijdens de duur van de overeenkomst tot detachering wijzigingen ondergaan, is leverancier gerechtigd zijn tarieven dienovereenkomstig aan te passen.

ONTWIKKELING VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk Ontwikkeling van programmatuur vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen van het hoofdstuk Dienstverlening, van toepassing indien leverancier zich verbindt tot het ontwikkelen van programmatuur.

21. Ontwikkeling

21.1 Leverancier zal de programmatuur ontwikkelen die tussen partijen schriftelijk is overeengekomen. Indien partijen een ontwerp- of specificatiefase zijn overeengekomen, staat het ontwerp en/of de functionele en/of technische specificaties die partijen gedurende die fase schriftelijk overeenkomen ten grondslag aan de verdere ontwikkeling.

21.2 Indien een ontwikkelings- of onderhoudsopdracht voorafgaat of volgt op een ontwerp- of specificatiefase, is leverancier gerechtigd de overeengekomen vergoeding voor de ontwerp- of specificatiefase te wijzigen op grond van de inzichten die gedurende die fase zijn ontstaan. Leverancier zal cliënt zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van een dergelijke wijziging van de vergoeding.

21.3 Indien gedurende het ontwerp, de specificatie of de ontwikkeling blijkt dat het noodzakelijk of gewenst is om de te verrichten werkzaamheden te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen de overeenkomst tijdig en in onderling overleg dienovereenkomstig aanpassen. Indien partijen niet tot overeenstemming komen omtrent aanpassing van de overeenkomst, is elk van de partijen gerechtigd de overeenkomst te ontbinden.

22. Levering en acceptatie

22.1 Leverancier zal de (tussen)resultaten van de overeengekomen ontwikkelingswerkzaamheden aan cliënt leveren op het daarvoor door partijen overeengekomen tijdstip.

22.2 Cliënt zal de geleverde (tussen)resultaten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na levering, testen. Gedurende deze testperiode zal cliënt de functionaliteit en het gebruik van de programmatuur onderzoeken op gebreken en alle bevindingen schriftelijk rapporteren aan leverancier.

22.3 Acceptatie mag niet worden onthouden op gronden die niet aan de overeenkomst zijn gerelateerd of op gronden die zien op ondergeschikte onvolkomenheden, dat wil zeggen onvolkomenheden die gebruik van de programmatuur of een (tussen)resultaat van de ontwikkeling niet in de weg staan.

GEBRUIK EN ONDERHOUD VAN PROGRAMMATUUR

De in dit hoofdstuk Gebruik en onderhoud van programmatuur vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden, van toepassing indien leverancier programmatuur aan cliënt ter gebruik ter beschikking stelt, in welke vorm dan ook, en op daarop betrekking hebbend onderhoud.

23. Recht tot gebruik

23.1 Leverancier verleent cliënt het niet-exclusieve recht om de programmatuur waarop de overeenkomst betrekking heeft te gebruiken. De programmatuur wordt in de staat waarin deze zich bevindt ("as is") ter beschikking gesteld. Leverancier staat niet in voor de geschiktheid voor een bepaald doel, de afwezigheid van gebreken in de programmatuur, dan wel voor de mate waarin cliënt met de programmatuur zijn bedrijfsdoelstellingen kan realiseren.

23.2 Het recht tot gebruik is niet overdraagbaar. Het is cliënt niet toegestaan de programmatuur, in welke vorm dan ook, aan derden ter beschikking te stellen, te verhuren, te vervreemden of daarop beperkte rechten te verlenen.

23.3 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, omvat het recht tot gebruik slechts het recht om de programmatuur op één computer of werkstation van cliënt te laden en te gebruiken.

24. Duur van het gebruiksrecht

24.1 Het gebruiksrecht is aangegaan voor de duur zoals overeengekomen tussen partijen. Bij gebreke aan een uitdrukkelijk overeengekomen duur wordt het gebruiksrecht aangegaan voor onbepaalde tijd.

24.2 Elk der partijen kan een voor onbepaalde tijd aangegaan gebruiksrecht door opzegging beëindigen met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden.

25. Onderhoud

25.1 Indien partijen zijn overeengekomen dat leverancier onderhoud aan de programmatuur zal verlenen, zal leverancier zich naar beste kunnen inspannen eventuele gebreken in de programmatuur te herstellen en op verzoek van cliënt aanpassingen in de programmatuur te realiseren, een en ander overeenkomstig hetgeen tussen partijen schriftelijk is vastgelegd.

25.2 Leverancier bepaalt de wijze waarop en met welke middelen het onderhoud wordt uitgevoerd. Leverancier is gerechtigd bepaalde werkzaamheden door derden te laten uitvoeren.

25.3 Cliënt verleent leverancier toegang tot zijn systemen en de programmatuur voor het verrichten van onderhoudswerkzaamheden op afstand. De kosten van deze toegang zijn voor rekening van cliënt.

26. Nieuwe versies en releases

26.1 Leverancier zal nieuwe versies of releases van de programmatuur waarop de onderhoudsovereenkomst betrekking heeft aan cliënt ter beschikking stellen op het moment en op de wijze zoals partijen dat schriftelijk hebben vastgelegd, of, bij het ontbreken van een dergelijke vastlegging, zoals gebruikelijk bij leverancier.

26.2 Leverancier staat er niet voor in dat nieuwe versies of releases van de programmatuur geschikt zijn voor gebruik in combinatie met de door cliënt gebruikte omgeving, apparatuur en programmatuur. Aanpassingen die noodzakelijk zijn om deze geschiktheid tot stand te brengen worden door leverancier als meerwerk aangemerkt en vergoed volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier.

27. Einde van het gebruiksrecht

27.1 Bij beëindiging van het gebruiksrecht, ongeacht de reden, zal cliënt het gebruik van de programmatuur en documentatie onmiddellijk staken en alle in zijn bezit zijnde exemplaren daarvan aan leverancier retourneren of, naar keuze van leverancier, vernietigen, alles binnen vijf werkdagen na de datum van beëindiging.

WEBDESIGN/WEBDEVELOPMENT

De in dit hoofdstuk Webdesign/Webdevelopment vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen uit deze algemene voorwaarden en de bepalingen van het hoofdstuk Dienstverlening, van toepassing indien leverancier zich verbindt tot het ontwerpen, ontwikkelen, implementeren of beheren van websites.

28. Website Design en Lease

28.1 Leverancier biedt diverse webdesign pakketten aan, waaronder website lease constructies. De exacte specificaties, functionaliteiten en voorwaarden per pakket worden schriftelijk vastgelegd in de individuele overeenkomst met cliënt.

28.2 Website Lease - Betalingsvoorwaarden
De eerste kwartaalbetaling (3 maanden) dient voor aanvang van de werkzaamheden te zijn voldaan door de cliënt. Vervolgbetalingen dienen per kwartaal vooraf, uiterlijk voor de laatste dag van het lopende kwartaal, op de rekening van leverancier te zijn bijgeschreven.

Voor overeenkomsten aangegaan vóór 1 januari 2026 waarbij maandelijkse betalingen zijn overeengekomen, blijft maandelijkse vooruitbetaling van toepassing conform artikel 2.3bis.

De looptijd van de website lease overeenkomst is 36 maanden of zoals overeengekomen in de opdracht. Na deze 36 maanden wordt de overeenkomst steeds stilzwijgend verlengd met 3 maanden, met de op dat moment geldende tarieven.

28.3 Bij website lease blijft leverancier eigenaar van alle ontwerpen, schetsen, scripts, CMS-software, digitale bestanden en andere onderdelen van de website. Cliënt verkrijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor de duur van de leaseovereenkomst.

28.4 Cliënt is verantwoordelijk voor het aanleveren van alle content (teksten, afbeeldingen, logo's, etc.) die nodig zijn voor de realisatie van de website. Leverancier is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of rechtmatigheid van door cliënt aangeleverde content.

28.5 Indien cliënt wenst dat leverancier content verzorgt (teksten, fotografie, etc.), worden deze werkzaamheden als meerwerk beschouwd en volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier gefactureerd.

28.6 Wanbetaling en opschorting
Indien de cliënt zijn betalingsverplichting niet nakomt conform artikel 2.4, is de leverancier gerechtigd de website en/of webshop (tijdelijk) offline te halen. Voor heractivering worden kosten in rekening gebracht conform artikel 2.4. Leverancier is niet aansprakelijk voor enige schade die cliënt lijdt als gevolg van het offline halen van de website wegens wanbetaling.

29. Ontwerp en realisatie

29.1 Leverancier zal de website ontwikkelen die tussen partijen schriftelijk is overeengekomen op basis van de door cliënt aangeleverde specificaties en wensen. Indien partijen een ontwerp- of specificatiefase zijn overeengekomen, staat het visuele ontwerp en/of de functionele specificaties die partijen gedurende die fase schriftelijk overeenkomen ten grondslag aan de verdere ontwikkeling.

29.2 Cliënt heeft het recht om gedurende de ontwikkelfase wijzigingen of aanvullingen te verzoeken. Dergelijke wijzigingen worden door leverancier als meerwerk beschouwd indien deze buiten de oorspronkelijke specificaties vallen, en worden gefactureerd volgens de gebruikelijke tarieven van leverancier.

29.3 Leverancier spant zich in om de website te optimaliseren voor gangbare browsers en apparaten (desktop, tablet, mobiel). Leverancier garandeert echter niet dat de website in alle browsers en op alle apparaten identiek wordt weergegeven.

30. Oplevering en acceptatie

30.1 Leverancier zal de website aan cliënt opleveren op het daarvoor door partijen overeengekomen tijdstip. De website wordt ter acceptatie op een test-omgeving of test-URL geplaatst.

30.2 Cliënt zal de opgeleverde website zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien dagen na oplevering, testen. Gedurende deze testperiode zal cliënt de functionaliteit en het gebruik van de website onderzoeken op gebreken en alle bevindingen schriftelijk rapporteren aan leverancier.

30.3 Acceptatie mag niet worden onthouden op gronden die niet aan de overeenkomst zijn gerelateerd of op gronden die zien op ondergeschikte onvolkomenheden, dat wil zeggen onvolkomenheden die gebruik van de website niet in de weg staan.

30.4 Na schriftelijke acceptatie of na het verstrijken van de testperiode zonder dat cliënt gebreken heeft gemeld, wordt de website als geaccepteerd beschouwd en zal leverancier de website op de productie-omgeving plaatsen.

30.5 Naamsvermelding
De cliënt is niet gerechtigd de vermelding 'Powered by LoginSecure', een vergelijkbare aanduiding of een link naar de website van leverancier van de website te verwijderen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van leverancier. Voor verwijdering van deze vermelding kan leverancier een vergoeding in rekening brengen.

31. Website Design Pakketten

31.1 Alle variaties in webdesign pakketten zijn te vinden op 

www.loginsecure.eu

.

31.2 Leverancier behoudt zich het recht voor om de samenstelling en prijzen van de pakketten te wijzigen. Voor lopende overeenkomsten gelden de voorwaarden en prijzen zoals overeengekomen bij aanvang van de overeenkomst, met inachtneming van de jaarlijkse indexering conform artikel 2.5.

31.3 Upgrades van een pakket zijn te allen tijde mogelijk. Downgrades zijn slechts mogelijk na afloop van de overeengekomen contractperiode.

32. Hosting en E-mail

32.1 Leverancier biedt hosting- en e-maildiensten aan als onderdeel van webdesign pakketten of als afzonderlijke dienst. Leverancier maakt hiervoor gebruik van derden (toeleveranciers).

32.2 Leverancier staat niet in voor de ononderbroken beschikbaarheid van hosting- en e-maildiensten. Leverancier zal zich echter inspannen om storingen zo spoedig mogelijk te (laten) verhelpen.

32.3 Cliënt is verantwoordelijk voor het beheer van de toegekende schijfruimte en dataverkeer. Bij overschrijding van de limieten is leverancier gerechtigd extra kosten in rekening te brengen.

32.4 Het is cliënt niet toegestaan de hostingdiensten te gebruiken voor illegale doeleinden, het versturen van spam, het verspreiden van virussen of andere schadelijke software, of handelingen die schade kunnen toebrengen aan de servers of netwerken van leverancier of derden. Leverancier is gerechtigd de dienstverlening direct op te schorten of te beëindigen bij overtreding van dit verbod, zonder dat cliënt recht heeft op enige schadevergoeding of restitutie.

33. Back-ups

33.1 Leverancier zal zich inspannen om regelmatig back-ups te maken van de bij hem gehoste websites en e-mail. Leverancier garandeert echter niet dat alle data te allen tijde kan worden hersteld. Cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups van belangrijke data.

33.2 Voor het terugzetten van een back-up op verzoek van cliënt kan leverancier kosten in rekening brengen.

34. Domeinregistratie

34.1 Aanvraag, toekenning en eventueel gebruik van een domeinnaam zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aan de geldende regels en procedures van de desbetreffende registratie-instanties, zoals de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN). De desbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam. Leverancier vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol en geeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.

34.2 Cliënt kan uitsluitend uit de bevestiging per e-mail van leverancier, waarin vermeld wordt dat de gevraagde domeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuur voor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.

34.3 Leverancier is niet aansprakelijk voor het verliezen door cliënt van diens recht(en) op een domeinnaam of voor het feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/of verkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van leverancier.

34.4 Voor verhuizing van een domeinnaam naar een andere registrar zal een vergoeding in rekening worden gebracht.

35. Zoekmachine Optimalisatie (SEO)

35.1 Indien overeengekomen, zal leverancier werkzaamheden verrichten ter verbetering van de vindbaarheid van de website in zoekmachines (SEO).

35.2 Leverancier garandeert geen specifieke posities of resultaten in zoekmachines, aangezien deze afhankelijk zijn van externe factoren en de algoritmes van zoekmachines, die voortdurend wijzigen. De werkzaamheden worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting.

36. Onderhoud en Support (CMS)

36.1 Leverancier biedt onderhoudscontracten aan voor het technisch onderhoud van het Content Management Systeem (CMS) en eventuele plugins/extensies.

36.2 Het onderhoud omvat het installeren van beveiligingsupdates en updates van het CMS, voor zover deze door de ontwikkelaars van de software beschikbaar worden gesteld. Leverancier is niet verantwoordelijk voor gebreken of incompatibiliteit die ontstaan als gevolg van updates.

36.3 Supportvragen kunnen worden ingediend via het ticketsysteem of per e-mail. Leverancier streeft ernaar vragen binnen een redelijke termijn te beantwoorden. Voor uitgebreide support of aanpassingen kan leverancier kosten in rekening brengen.

37. Eigendomsvoorbehoud bij Webdesign

37.1 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen (bijv. bij eenmalige afkoop), blijven alle rechten van intellectuele eigendom op de website, het ontwerp, de code en de techniek bij leverancier berusten. Cliënt verkrijgt slechts een gebruiksrecht.

37.2 Indien cliënt de volledige eigendomsrechten wenst te verwerven, kan dit slechts schriftelijk worden overeengekomen tegen een nader te bepalen vergoeding.

38. Overdracht bij beëindiging

38.1 Bij beëindiging van de overeenkomst zal leverancier, mits alle openstaande facturen zijn voldaan, medewerking verlenen aan de verhuizing van de domeinnaam naar een andere provider.

38.2 Tenzij de website volledig eigendom is van cliënt (zie artikel 37), heeft cliënt bij beëindiging geen recht op afgifte van de broncode, het ontwerp of de bestanden van de website. Cliënt heeft slechts recht op de door hem aangeleverde content (teksten en afbeeldingen).

39. Wijzigingen Algemene Voorwaarden

39.1 Leverancier is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen of aan te vullen.

39.2 Wijzigingen van ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.

39.3 Grote inhoudelijke wijzigingen worden, voor zover mogelijk, vooraf met cliënt besproken.

39.4 Indien cliënt een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, is cliënt gerechtigd de overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de gewijzigde voorwaarden in werking treden, indien de wijziging een verslechtering van zijn positie inhoudt.

ONLINE MARKETING

De in dit hoofdstuk Online Marketing vermelde bepalingen zijn, naast de Algemene Bepalingen en de bepalingen van het hoofdstuk Dienstverlening, van toepassing op alle overeenkomsten betreffende online marketing, social media beheer, content creatie en advertentiecampagnes.

40. Definities en Toepasselijkheid

40.1 Marketing Diensten: Alle diensten die betrekking hebben op digitale marketing, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: SEO (zoekmachine optimalisatie), SEA (zoekmachine adverteren), social media beheer, content creatie (tekst, video, reels, shorts), e-mailmarketing, SMS-marketing, en grafisch ontwerp.

40.2 Abonnement: Een overeenkomst voor bepaalde tijd waarbij periodiek terugkerende Marketing Diensten worden geleverd tegen een vaste vergoeding.

40.3 Platformen: Externe digitale kanalen zoals Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube en overige sociale media.

41. Uitvoering van de Werkzaamheden

41.1 Inspanningsverplichting: LoginSecure zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Alle marketingdiensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. LoginSecure kan nimmer specifieke resultaten (zoals aantallen leads, volgers, likes, of omzetstijgingen) garanderen, aangezien deze afhankelijk zijn van externe factoren zoals algoritmes van Platformen en marktomstandigheden.

41.2 Beheer Accounts: Indien overeengekomen beheert LoginSecure de social media accounts (inclusief YouTube en TikTok) van Opdrachtgever. Opdrachtgever verleent hiertoe de benodigde toegangsrechten. Opdrachtgever blijft te allen tijde juridisch eigenaar van de accounts.

41.3 Content & Publicatie: LoginSecure verzorgt de creatie, planning en publicatie van content (inclusief video's, reels en shorts).

• Opdrachtgever dient medewerking te verlenen voor het verkrijgen van authentiek beeldmateriaal.

• Voor social media content geldt een "stilzwijgend akkoord" termijn van 48 uur na aanlevering concept; indien Opdrachtgever niet binnen 48 uur reageert, wordt de content als goedgekeurd beschouwd en volgens planning gepubliceerd.

 

41.4 Compliance: LoginSecure houdt zich bij het opstellen van campagnes aan de Nederlandse Reclame Code en de regels voor social media reclame (o.a. het vermelden van #ad of #spon waar wettelijk vereist). Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de naleving van specifieke wetgeving in diens eigen branche (bijv. medisch, financieel).

 

42. Contractduur, Verlenging en Opzegging

42.1 Minimale Duur: Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden alle abonnementen voor Marketing Diensten aangegaan voor een initiële minimale contractperiode van drie (3) maanden. Deze periode is noodzakelijk voor het opzetten van campagnes, het verzamelen van data en het optimaliseren van resultaten.

42.2 Verlenging: Na het verstrijken van de initiële periode wordt de overeenkomst telkens stilzwijgend verlengd met een periode van drie (3) maanden, tenzij de overeenkomst tijdig is opgezegd.

42.3 Opzegging:

• Opzegging dient schriftelijk (per e-mail of brief) te geschieden.

• Er geldt een opzegtermijn van één (1) maand tegen het einde van de lopende contractperiode (de initiële duur of de verlengde periode van 3 maanden).

• Tussentijdse opzegging gedurende een lopende periode van 3 maanden is voor zakelijke opdrachtgevers niet mogelijk, tenzij de volledige resterende contractsom voor die periode ineens wordt voldaan.

43. Pakketten en Wijzigingen

43.1 Pakketkeuze: Opdrachtgever maakt een keuze uit de aangeboden marketingabonnementen (pakketten) zoals vermeld op de website van LoginSecure of in de offerte.

43.2 Upgraden en Downgraden:

• Upgraden: Het is te allen tijde mogelijk om naar een uitgebreider pakket over te stappen. Een upgrade gaat direct in en wordt pro rata verrekend.

• Downgraden: Het verlagen van een pakket is uitsluitend mogelijk per eerstvolgende verlengingsdatum, met inachtneming van de opzegtermijn van één maand.

44. Budgetten en Kosten Derden

44.1 Advertentiebudget: Kosten voor advertentieruimte (o.a. Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads) en verzendkosten voor SMS-diensten worden rechtstreeks door Opdrachtgever aan het betreffende Platform voldaan, tenzij anders overeengekomen. Deze kosten vallen buiten de managementfee/ marketing fee van LoginSecure.

44.2 Budgetbewaking: Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het instellen en bewaken van betaalmethoden en budgetlimieten op de Platformen. LoginSecure is niet aansprakelijk voor overschrijdingen van advertentiebudgetten door instellingen van de Platformen zelf.

45. Intellectueel Eigendom (Marketing)

45.1 Rechten: Alle door LoginSecure ontwikkelde strategieën, concepten, templates en (video)content blijven intellectueel eigendom van LoginSecure totdat Opdrachtgever aan alle betalingsverplichtingen heeft voldaan.

45.2 Gebruik: Na betaling verkrijgt Opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht om de content in te zetten voor eigen promotionele doeleinden. Het is Opdrachtgever niet toegestaan om zonder toestemming ruwe bronbestanden of strategische documenten door te verkopen aan derden.

46. Betaling en Opschorting (Marketing)

46.1 Facturatie: De vaste vergoeding voor het abonnement wordt voorafgaand aan de betreffende maand of periode gefactureerd.

46.2 Betalingstermijn: Betaling dient te geschieden conform de termijn gesteld in Artikel 2 van deze algemene voorwaarden.

46.3 Opschorting: Bij overschrijding van de betalingstermijn is LoginSecure gerechtigd om alle werkzaamheden – inclusief het plaatsen van posts, het beheren van campagnes en het versturen van nieuwsbrieven – direct op te schorten zonder dat dit Opdrachtgever ontslaat van diens betalingsverplichting over de lopende contractperiode. De looptijd van de overeenkomst wordt niet verlengd of geschorst tijdens de opschorting van de werkzaamheden. Schade ontstaan door "stilvallende" campagnes tijdens een opschorting komt voor rekening van Opdrachtgever.

47. Aansprakelijkheid en Vrijwaring (Marketing)

47.1 Platformbeleid: LoginSecure is niet aansprakelijk voor schade, account-blokkades, of verminderde zichtbaarheid veroorzaakt door (wijzigingen in) het beleid, de algoritmes of de richtlijnen van derden zoals Google, Meta, TikTok of YouTube.

47.2 Inhoud: Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de feitelijke juistheid van de informatie over diens producten en diensten. Opdrachtgever vrijwaart LoginSecure voor aanspraken van derden met betrekking tot de inhoud van de reclame-uitingen (bijv. claims over auteursrechten op aangeleverd materiaal of misleidende reclame).

EINDE ALGEMENE VOORWAARDEN